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Normalmente, el procesamiento y envío de su pedido demoran de 1 a 2 días hábiles, y la entrega de 2 a 5 días. Utilizamos UPS, FEDEX, USPS y otras empresas de envío de carga LTL. Dependiendo de la designación, así como de otros factores como la temporada navideña, las condiciones climáticas, los desastres naturales, etc., su pedido podría demorar más. Si tiene alguna pregunta sobre nuestro pedido, consulte nuestro sistema de seguimiento o contáctenos .

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Ofrecemos envíos internacionales. Por favor, contáctenos y proporciónenos su información completa para obtener tarifas de envío, designaciones, plazos de entrega, etc., antes de realizar su pedido. Los aranceles, taras y otros cargos de importación internacionales son responsabilidad del consumidor fuera de Estados Unidos.

Aviso legal: Es posible que no se puedan enviar algunos productos a algunos países debido al fabricante y a restricciones internacionales. Consulte las leyes y restricciones del país de destino.

Asegúrese de rastrear su pedido desde nuestra página de seguimiento . También puede contactarnos o llamarnos al 1-888-786-0102.

Si no está satisfecho con su compra, aceptaremos devoluciones de la mayoría de los artículos en un plazo de 30 días. Tenga en cuenta que algunos artículos son de venta final y no se pueden devolver. Esto incluye artículos personalizados o pedidos especiales, muebles ensamblados o parcialmente ensamblados, colchones, ropa de cama abierta y artículos sin embalaje original. Además, se aplicará un cargo por reposición a la mayoría de los artículos devueltos y el cliente será responsable del envío de la devolución. ¡Gracias por su compra!

Consulte nuestra política de devolución/reembolso/cambio para obtener más detalles aquí .

En caso de una solicitud de cambio por parte de su cliente, comuníquese con nuestro equipo de Atención al Cliente por correo electrónico a customerservice@platinum-level.com e incluya la evidencia si es necesario.

Una vez aprobado el cambio, deberá devolver el producto a uno de nuestros almacenes, cuya dirección le proporcionaremos. Deberá devolver el producto y proporcionar un número de seguimiento. Una vez proporcionado el número de seguimiento (o recibido el producto devuelto), se le enviará un producto de reemplazo o se le abonará un reembolso, menos los gastos de envío, a la tarjeta o al método de pago original registrado. Para poder enviar un producto de reemplazo, necesitamos el número de seguimiento del artículo devuelto.

Puedes cambiar un artículo por uno de mayor precio o el mismo artículo de una talla diferente. Consulta la política detallada aquí .

Para devoluciones y cambios fáciles: haga clic aquí

Nos comprometemos a ofrecer a nuestros clientes productos de alta calidad. En el improbable caso de que reciba un artículo dañado o defectuoso, póngase en contacto con nosotros en un plazo de 30 días a partir de la entrega. Es posible que necesitemos fotografías del daño o defecto para procesar su solicitud. Una vez revisada su solicitud, le informaremos qué hacer con el artículo dañado. En algunos casos, es posible que nuestro transportista tenga que recoger el artículo para su inspección. Gracias por su comprensión mientras trabajamos para resolver este problema lo antes posible.

Tenga en cuenta que si uno o más artículos que ha comprado requieren envío por flete, la entrega podría demorar un poco más. Esto se debe a que las empresas de transporte manejan paquetes demasiado grandes, pesados ​​o frágiles para enviarlos con empresas de paquetes pequeños como FedEx. La mayoría de las empresas de transporte realizan entregas en horario laboral de lunes a viernes. Sin embargo, tenga en cuenta que los clientes que viven en zonas remotas podrían tener fechas u horarios de entrega restringidos.

En la mayoría de los casos, será necesario que alguien esté presente para aceptar y firmar el envío en el momento de la entrega.

Si se requiere firma, el transportista se pondrá en contacto con usted para programar una cita de entrega una vez que su pedido llegue al depósito de carga de su zona. Si no se requiere firma, el artículo se entregará en la primera zona seca o en la puerta principal de la residencia o negocio cuando sea seguro hacerlo. Este tipo de entrega no incluye cita de entrega, al igual que el envío terrestre.

Si recibe su pedido y observa algún daño o faltante, infórmenos de inmediato y con gusto le ayudaremos. Si el envío presenta daños graves, le recomendamos rechazar la entrega y notificarnos lo antes posible. Las fotografías de los daños nos ayudarán a resolver el problema más rápidamente. Tenga en cuenta que es importante que la persona que realizó el pedido inspeccione el producto al recibirlo y firme el albarán de entrega.

Si recibió su artículo y no coincide exactamente con el color del pedido, contáctenos dentro de los 30 días posteriores a la entrega. Es posible que podamos proporcionarle un reemplazo sin costo alguno.

Tenga en cuenta que, en raras ocasiones, pueden producirse variaciones de tono entre la imagen del producto y el artículo real. Esto puede deberse a diversos factores, entre ellos:

• Configuraciones de los monitores de computadora (por ejemplo, luminancia, brillo, contraste y varias otras configuraciones personales)

Las fotografías del producto se tomaron con luz intensa para obtener el máximo detalle, por lo que podría haber alguna variación de tono al colocar los artículos en una habitación con iluminación tenue. Gracias por su comprensión.

Si necesita devolver un artículo porque no es el correcto, incluya fotos tanto del producto como de su embalaje (para mostrar la descripción/SKU). Estas fotos nos serán de gran ayuda para colaborar con el fabricante y resolver su solicitud rápidamente. Si aún no ha desembalado el artículo y la etiqueta exterior de la caja muestra claramente que se trata del artículo/color incorrecto, puede enviar una foto de la caja de envío; en estos casos, no es necesario desembalar el producto. ¡Gracias de antemano por su cooperación!

Le informaremos qué hacer con los artículos incorrectos una vez procesada su solicitud. En algunos casos, el fabricante podría tener que recogerlos. Lamentamos cualquier inconveniente que pueda ocasionar el reempaquetado, necesario para garantizar la correcta recuperación.

Si recibió un producto incorrecto, contáctenos dentro de los 30 días posteriores a la entrega. En la mayoría de los casos, podremos proporcionarle un reemplazo sin costo alguno. Incluya fotos del producto y del empaque (para mostrar la descripción/SKU). Estas fotos nos ayudarán a contactar al fabricante para resolver el problema. Si no ha desempaquetado el artículo y la etiqueta exterior muestra claramente que es el artículo incorrecto, simplemente envíe una foto de la caja. No es necesario desempaquetar el producto en estos casos.

Le informaremos qué hacer con los artículos incorrectos una vez resuelta su solicitud. En algunos casos, nuestro fabricante o proveedor podría tener que recogerlos. Lamentamos cualquier inconveniente que pueda ocasionar el proceso de reempaquetado necesario para garantizar la correcta recuperación.

Para garantizar la mejor experiencia posible a nuestros clientes, nos aseguramos de que todos nuestros anuncios sean precisos y estén actualizados. En el improbable caso de que un artículo aparezca con información inexacta (como errores de precio, información o fotografías incorrectas del producto, etc.), nos reservamos el derecho a rechazar, cancelar o devolver cualquier pedido recibido antes de que se corrijan los detalles. Gracias por su comprensión.

Nuestra política es atender los pedidos siempre que sea posible. Si, a petición suya, debemos cancelar un pedido, intentaremos hacerlo antes de que se complete la entrega. Sin embargo, si se completa la entrega, podríamos solicitar la devolución, donación o eliminación del pedido. Tomaremos esta decisión caso por caso. Si ya se le ha cobrado la compra y su pedido se cancela, abonaremos el importe en su cuenta en un plazo de 2 a 4 días hábiles.